Política de devoluciones
1. Productos no sujetos a devolución
En masderoc.com, trabajamos exclusivamente con productos alimentarios frescos y perecederos. Por ello, y de acuerdo con lo establecido en el artículo 103.d de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), informamos que:
No se aceptan devoluciones de productos alimentarios, ya que por su naturaleza son bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
Además, por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se admiten devoluciones una vez el producto ha sido entregado al cliente, salvo en los casos excepcionales descritos en el siguiente apartado.
2. Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto que:
está en mal estado o presenta signos visibles de deterioro, o
no corresponde con lo solicitado en el pedido,
podrás solicitar la devolución del importe o la reposición del producto.
Para gestionar la incidencia, es imprescindible que:
Nos contactes en un plazo máximo de 24 horas desde la recogida del pedido en tienda.
Envíes una fotografía clara del producto afectado a info@masderoc.com.
Acudas presencialmente a nuestra tienda para mostrar y entregar el producto.
Nuestro equipo valorará el caso y, si procede, realizaremos la devolución del importe abonado o la sustitución del producto.
3. Forma de entrega y devoluciones
Actualmente, todos los pedidos se recogen directamente en tienda. En caso de devolución por error o defecto justificado, el cliente deberá acudir nuevamente a la tienda para devolver el producto.
No realizamos envíos por el momento. En el caso de que en un futuro se habiliten, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente únicamente cuando la devolución no se deba a un error por parte de Mas de Roc o a un defecto en el producto.
4. Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con tu pedido, puedes contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: info@masderoc.com
☎️ Teléfono: 965 54 65 28
Estaremos encantados de ayudarte.
